小店6月19号就满8个月了，回头来看我的辛苦与努力没有白费，也许我的小店现在还只是五心,但是实打实的信誉让我问心无愧,我得到了大家百分百的好评，小店销售额和浏览量也创了新高,开心喜悦之余,发帖和大家分享

小店开张前的准备工作：

1.各处搜集有关网店的经验介绍，进货，物流方面的资料。

2.对市场进行分析，究竟什么样的东西网上更好销售呢，这点同时要与自己的爱好相一致：），我选择了服装，
也许女孩子都爱美吧，呵呵。

3.基于以上的客观分析，开始对自己的小店进行定位，就个人而言，我喜欢休闲、优雅、大方、帅气的风格，更
强调服饰的品质和舒适度，因此我初步定位是20岁——35岁之间有品位的注重品质的白领阶层。

4.一步步进入正轨，我的进货计划也提上日程，首先有十件新品小店才能开张哦。

5.相机，三脚架，灯光，背景，这四样必需品成了我简易的摄影棚，背景最好选择白色，最好在上午拍照，这样
光线会好很多，最好使用三角架，照片会很清晰。在手忙脚乱、大汗淋漓的情况下终于完成了我的十来张照片。

淘宝注册－小店开张：

1.在就近的银行带上身份证开通网上银行，在自己电脑里下载证书，记的备份哦，万一重装系统的话就不用去银行了。

2.拍身份证照，新版拍正反两面，上传至电脑。

3.淘宝注册，打开客服中心，按照卖家帮助里的支付宝认证过程，认真完成每一步的认证.，最好用小本记录下自己的
账户密码，淘宝小店的账户和密码最好与支付宝不同，为了您的安全……还有记录下密码提示问题和答案，这样你就不
怕万一忘记密码了。

4.修改照片，每一张实物照片请在photoshop里修改大小，约束比例，500像素宽，(照片大小必须小于120K),这样一来，
你的照片会很整齐，很美观。


5.点击"我要卖"，一口价发布（建议新手不要采用拍卖，等熟悉后再作尝试），选择商品类型属性，然后在跳出的页面
勾选所有商品相关选项，宝贝标题很重要，起个好名字是你的冬冬能否被搜到的关键哦！之后提交，十张照片上传通过，
您的小店就正式开张了。下面还有更多的工作要做哦。

完善小店：
1.制作店标，我建议大家在photoshop里做，新建文件，像素大小100*100;然后学习制作签名，象素大小468*60,还有水印，
防止自己辛苦制作的照片被盗用。


2.下载拍拍乐影像家园，因为宝贝描述里添加的照片必须先上传至网络相册，才能在宝贝描述里使用。上传好照片，复制照
片的网络地址，这样就可以将自己物品的细节图加进宝贝描述里，让买家一目了然，更有利于物品的销售，我自己的宝贝描
述里就有很多细节图，大家可以参考，图片上如果添加进介绍性文字，那就更好了：）


3.下载淘宝助理，大家可以用淘宝助理来上传宝贝，更方便快捷。


4.下载淘宝旺旺，坚持长时间在线，有助于和买家更好的交流，更多的赢得交易。


5.在店铺公告里写上自己的服务准则和优惠信息，让买家来到你的店铺就感觉温暖，值得信赖。

买卖交易流程：
1.建议自己在淘宝网上买一次东西，这样所有的买家流程就尽在掌握了，可以指导您的新手买家顺利完成交易。


2.当买家拍好物品后，如需修改价格，让买家先不要点击付款，在交易管理里修改交易价格。


3.买家付款之后，卖家在交易管理里点击发货，如是快递，将快递单据号码填入。确认就好了。


4.买家收到货之后 ，给您确认，双方互相评价后评价就生效了。

快递公司：
我目前用的是申通，合作很愉快，目前觉得还不错，派送员也很辛苦，我们对他们客气一点，尊重一点，我相信也他也很乐意和为我们服务。

与快递业务员谈价格的技巧：
我是开网店的，以后生意会越来越好，我正在选择一家快递公司合作，希望你给我报个优惠的价钱，他们会给你一张表格关于承运地点
和价钱的，谈妥了就行，切记首重是1kg起，别忘了谈！


销售与沟通技巧：
1.首先严把质量关，只有品质过硬，小店才能长久经营。其一货源质量要好，其二每进一批货，我会很仔细的检查有没有质量问题，同时  修剪掉多余的线头，加固扣子。


2.量尺码大小，提供更准确的尺寸给买家作参考，这样可以让买家买到更称心的物品。


3.提供贴心的服务，例如将包裹单据照片发给买家。及时回答买家提出的问题，一定要耐心。


4.对于还价特别狠的买家，我们也不要生气，因为我们自己也是买家，可以理解这样的心理，能做就做，不能做就不要妥协了，不卖就是了，  始终记得和气生财，欢迎她再次光临。只要我们能互相理解，我们就能更快乐的交易，何乐而不为呢？

我全职作小店，我努力把我的照片拍的更真实，我竭尽全力为买家提供优质的服务，我每天花很多的时间学习经验，我希望我在淘宝的每一天都是快乐、真诚、开心的。我们一起努力！


网上有很多推广的办法，我就不再赘述，但是别忘了，发帖回帖也会提高自己小店人气，美德要发扬。

以上是基本流程梗概，让大家容易上手。

从到淘宝来开始，有一点不懂到现在懂得还可以吧！有原来的赚职到专职！说明了什么呢？哈哈！也发表过不少贴子，现在把说过的话再总结到一起：就是做事要留心＋要有信心+待人要诚心＋一定要有耐心（用心）+还有颗平常心＋3分天注定（机遇）。

      有一首歌唱到：3分天注定，7分靠打拼。也就是说努力加机遇等于成功！

    1、观察留心：

      淘宝网是个大舞台，大熔炉。要想在这里获得成功，也非一日之寒。有的人认为，在这里不用花什么本钱就可以获得成功，这句话并不是全错的，要看是什么人，什么东东等情况。其实我奉劝有这种想法的人最好就不要在淘宝网开店了，因为只有付出了才有回报！

      首先：大家要了解在淘宝网开店的很多规定。我们淘宝网的“首页”——“如何卖”里面有很详细的讲解说明，在这里你会看到“我是卖家”、“常见问题”、“淘宝规则”，甚至再有不明白的，可以咨询淘宝客服中心。另外还有淘宝大学等等。
      其次：你要留心观察那些好的帖子，记住“看贴回帖是美德”！在淘宝网里面，有很多好的论坛，您可以经常去光临，例如：旺旺大本营、经验畅谈居、淘宝里的故事等。这里会教您很多，很多帖子写了都是大家很实用的方法，有装修店铺的，有销售技巧的，有入门必读的等等。大家一定要多多看看这方面的帖子；
      再次：留心看看别人的店铺，尤其是同行业的。要看看价格战，质量战，服务战等。从“那些成功店铺中看到的每一句话”都精工细作，很值得后来人去研究，去学习，特别是新手卖家。好的贴子或者好的店铺在每次登陆旺旺时都能看到最新消息哟！

     2、实足信心：

      有了信心就有了成功的希望。很多人都希望自己的店铺开的多好啊等，可是自己却不去打拼哟，总想天上掉馅饼那是不可能的。因为天下没有免费的午餐。但你只稍努力一下就会有成功的喜悦哟。
      
      信心就是决心。我们有了决心但是生意还是不怎么好？怎么办？这个时候，自己就应该静下心来想一想，为什么会是这样呢？那方面不足呢？这时要看看同行业的店铺哟：

      1）、价格战：你的产品是不是比别人高呢？如果高的话，可以下调一到2个产品为低价格的（或亏本都行），吸引客户朋友！
      2）、质量战：你的产品如何呢？比 同类的产品怎么样？自己应该清楚的。
      3）、服务战：就是你的后继服务怎么样？是不是卖出去就什么她不管了呢？
      4）、也就是说同等价格比质量，同等质量比服务。同时做好你店铺介绍等说明。

   3、待人诚心：

        1）诚心代表一颗对待买家的真心。要让买家对你的产品放心，就是对你的人放心哟。
       2）诚心代表一颗诚信的心：所谓诚信，就是诚实讲信用，在当今社会，诚信的重要程度就代表了个人的道德水准，要做长久的生意，首先就要学会诚信，是“真心”的“诚信”。只有这样，你的生意圈才会做大，你的回头客才会给你带来更多的回头客！

  4、要有耐心：

       不管我们做是否好坏，成功与否。真的要有耐心。耐心的做好每一件事。耐心的去用心对待每个买家朋友。耐心就是坚持、坚持就是胜利哟。一切的一切，就是要相信我们的淘宝哟。相信淘宝你就成功了一大半！！！

5.要有平常心:

         我看到不少淘友回贴说,我的怎么就没有人买啊,我应该怎么办啊?我也想开店却什么也不懂怎么办啊?等等情况.我们人活在这个社会里,总会遇到这样那样的问题,遇到困难,失败和不幸.不能因为这样的事情影响自己的情绪使自己不快.我们应该有一颗平常心去对待所发生的问题.有平常心并不是自己没有进取心,好的情绪就会自己带来好的心情,有了好的心情就会有办法去解决问题.我们只能一时面对困难,失败和不幸,而不能用一生的时间去面对吧!用一颗平常的心态来端正我们的人生观和价值观,朋友们一定会有收获的!

    6、机遇（3分天注定）

        3分天注定，7分靠打拼！我们7分付出了。还有3分天注定，也就是我们的机遇，天时、地理、人和。人脉很重要哟。就是说我们要想做好一件事，就是要努力付出，用各方面的知识、经验来武装自己的头脑哟。一个人只要有了真正本领，等到机遇来临时才能把握住哟。


我再把有些贴子放在下面,这些都是真实有效的经验!朋友可以看看哟:

1.如何让快递公司把你当作上帝（卖家必修课）
http://forum.taobao.com/forum-18/show_thread----9080855-0-.htm

今天有一个淘友来跟质疑我，“看你一个月生意就那么几单，你还专职，我看你早就饿死了……”，这点我不得不承认，我的这个店铺自从我发了这一个帖子，不知道为何生意一落千丈，每天只有数十个淘友们来让我教他们怎么开店，没有买东西的了，但在这里说明一下，我在这儿分享的是我做为一个诚信的卖家的经验，并非什么我就是卖的超级火爆什么的，但是如果你想生意好那一定是要让自己的服务跟上去的，对于再有质疑或是态度恶劣的朋友请不要再加我了，算是求求你们啦～～～让大家都有一个好的心情好好工作，像今天这位淘友我很明确的告诉你，你这样的态度是做不成什么生意的，在淘宝上最重要的就是诚信，我在这儿讲的没有半句是虚的飘的。

在淘宝两年多了。在三个月前我一直是兼职卖家，没有生活上的压力，本着卖一个算一个的心态从没有去积极的去争取过什么，来了买家就热情的对待，没有生意就随其自生自灭。慢慢的我看到淘宝的出路了，在今年的四月我终于辞职专职的做起了淘宝人。（这一过程得到了全家人和同事们的反对）
在所有人都不看好的的第一个月，我仅半个月我就卖了1800元，（第一年每个月就卖还不到100元，差距呀）一个月做了去年下半年的单子的总合。并且也快升两钻了。惊喜之余也暗暗感到欣慰。觉得自己没有选错路，妈妈也不再反对我了，以前的同事也笑了，继续鼓励我了，我自己对自己更有信心了。
我不但自己做，我也发动了身边的朋友做淘宝，希望大家都能真实的去了解淘宝网购这一块儿诚信的交易平台。

这三个月我总结了一些小小经验送给大家，希望大家和我一样，一起努力，奔向明天的光明。

第一：诚信（给买家最安全的感觉）
商品是好就说好，一般就说一般，不要以次充好，宝贝描述一定要如实的反应您的商品情况。在网上购物不能实实在在的看到和感觉到商品的性质，只有通过您的描述去了解商品的品质与性能，所以一定要描述与实物相符，不管您店里的东西是便宜还是贵的，最重要的第一点就是诚信，一定要讲诚信，如果您的店里当时就承诺“无条件退货”那么客户收到后不满意您就应该接受他的退货。不要一味的给自己找借口逃避这个责任。要记住买家才是最能给您推广的一个活窗口，他们用着好一定会推荐朋友来的，您的诚信服务感染了他们，他们一定会给您宣传的。哪怕在朋友间的言谈间也会流露对您店铺的诚信和安全感。

第二：价格（公道的价格更能吸引买家的眼球）
淘宝现在的价格战很厉害，打个比方说，有的卖家把商品标成0.01元的价格，而邮费却标上20-50之间的价格。这样就不太好了，淘宝不允许的，这样会被判处“炒做信誉度并删除你的商品”的处罚，所以不要这样做，这无疑惑是搬石头打自己的脚呀。再说了同样的东西你标个0.01分钱，邮费却标的那么高，不要把买家朋友当傻瓜呀，这个谁都会分辨地。所以一定要有一个合理的价格，才能有自己的生存空间哦。

第三：服务（沟通最重要）
要把每一个买家当成朋友一样的去沟通，不管买还是不买，您都不能对人不理，或是人家买家朋友问了一百句您也不回一句，这样不管是什么人都会烦的，也不会去相信卖家了。如果不在电脑前就把旺旺设置成自动回复，说您去办事了一会儿回来，或是把您要说的话留下，这样也不会让买家朋友误会您。真心的沟通才能达到诚信和好评双赢的局面不是更好。

第四：售后（让买家更舒心）
不要以为把东西卖出去就算完了的，买家回来问些问题要及时回答。如果出现质量问题要及进给人更换或是退货，千万不要骂人或是发脾气，这样对您没半点儿好处(昨天就看到一个发广告给我的钻石级卖家。三个钻了，我想一定不错，我就去看了，我有个习惯，去买东西先去看看这个卖家的评价，这样更容易了解商品及商家的人品。我不看不知道一看吓一跳，这个卖家骂人之脏，脏话连篇，我真想告诉他，买家不是您的仇人是您的衣食父母呀，这个三钻的卖家顿时在我心里的地位降到零下，我想之所以他发广告来找生意。一定是最近没有生意大家一看他那脏话连篇就断定没有好人品。商品就更不可靠了，所以评价能反应一个人的人品，想把生意做下去，这很关健呀)，没有一个人愿意拿钱找气受（包括我们自己不是吗？）经常看到一些级别很高的卖家，是信誉是上去了，但看看评价，很多都反应卖出去以后就不管了，买家问问题也不回，我就遇到过这种情况，这样的卖家的售后服务实在是不敢恭维呀，反正我遇到这样的卖家我是绝对不会再去第二次了。也不会让身边的朋友去买他们家的东西。
我前段时间在网上买了茶，这个卖家就非常不错。收到快递包时。我在快递面前拆开，（这个是必需的希望每个买家朋友注意了，如果快递公司不让您在签收前拆包那就留下他们几分钟当面查货,发现问题及时解沟通这样对买家卖家都好。）拆开包后，我发现卖家发错货了。我当时就打电话给卖家。他说马上帮我查。经过不到二个小时的沟通与查单，他们确认是发错了，并道了谦，态度非常的诚恳。并把发错的那一份货送给了我，当时很感动，非常不错的卖家，勇敢的承担错误。（不过也提醒各位卖家还是不要有这种情况发生。发货前一定要查清楚。我每个包裹都查四次的，细心是最重要的，尤其如果包裹多的时候更要注意了，千万不要出错。发错货就是补就了有时候在买家朋友心里也会有个不是很好的印象的。）

小秘诀：
服务好一点儿（热情的服务才让买家更舒心，不买也可以交个朋友，多个朋友多条路，就是带不来物质上的财富也给我们带来了精神上的财富），

笑容多一点儿（旺旺表情里很多，就是对于不爱笑的朋友也不浪费您半根神经哦），

回答迅速点儿（对于买家提出的问题尽量回答的最详细），

价格便宜点儿(价格要公道质量过硬才能挽留客户)，

礼物多送点儿（买家收到包裹后发现额外的礼物会感觉到惊喜）。

再用点儿心：诚心、热心、细心、精心。

做到这几个点儿您的生意一准跑不了。再次祝所有的买家卖家朋友，买的放心，卖的开心，大家天天都开心～～～～

在淘宝开店已经快有2个月的时间了.在这两个月的时间中，我不断学习经营技巧,这里的经营技巧,除了销售技巧外,还有就是服务技巧.

在日常经营中,我学会了换位思考(很重要的一点),多多以买家的利益为主,卖家的生意才会蒸蒸日上.

这其中,有一笔生意让我记忆犹心......

记得开店不久,有一位顾客在我这里买了张游戏点卡,可是顾客说卡密是错误的(于是我提交游戏KF,可是当时游戏KF没有直接回复,第2天才回复的.从KF的回复中得知,真的是错卡,而不是顾客本人说谎),于是我为顾客更换并且诚恳道歉.可是旺旺留言后顾客就是不回.

因为网络销售是我的兼职,所以有的时候旺旺不能及时在线.于是我留言给顾客,说等他有空的时候可以给我发手机短信,然后我上线,将卡密给他(这样主要是保证卡密安全)

可是以外的是,顾客很久没有联系我.我于是只要上线就给他留言,询问情况.并且往后拖延了3次打款时间.可是顾客本人还是不来,也没有给我短信,我这个着急呀.

由于有几天因为工作原因,没有上线.最后交易时间已经到了,支付宝把钱打到了我这里,可是卡密还没有给人家,于是我还不断的留言.

最后终于有一天碰到了.碰到后当我把卡密给他后。他给了我一条让我今生难忘的好评.



[详情] 呵呵，这个卖家是我见过最最最好的一个，我的钱都打过去了，他都没有食言还帮我冲好。而且怪我老是不上线，给他添麻烦了，真的是个很好的卖家哦，犹如他的ID名~~：）2007.05.16 17:22

解释：
谢谢你的评语!你不上线真的急死我了,都延长了好多次时间.不过还好,最终把东西给你了.否则你损失就麻烦了.都是普通人赚点钱都不容易,谁损失了都不好,呵呵.欢迎下次光临



通过这次事情我体会到，只要我们时时为顾客着想,我觉得顾客就会对网络购物充满信心,自己不但得到了物超所值的商品，而且还让我们网络商人的生意蒸蒸日上!

所以大家积极行动起来,换位思考,很重要,如果懂得并且付之于行动,我们就会有很多"回头客".我现在感谢各位看本帖子,希望对各位有所帮助.
请大家不要骂我，我也是为大家好，转这些贴子方便大家以后从事网络交易，有同事说我饭吃饱撑的了还是咋的，乱粘贴子，我说这是习惯