作为企业，哪个企业愿意付出无法预想的更多成本，甚至有损企业品牌知名度和信用度的行为而实施召回这一作为？回答是否定的。

那么，这么多企业，为什么不得不召回自己的产品？

因为这些产品在设计结构、产品质量或某一环节存在质量问题，消费者继续使用，可能导致安全问题，如果不召回后果可能更严重。

这些企业对问题产品的召回实属无奈之举。如果说他们有意作秀，就太抬举他们啦！

自2004年3月12日，我国诞生第一个产品召回制度——《缺陷汽车产品召回管理规定》以来，召回制度像雨后春笋一样在中国大陆盛行，众多企业每年都要从市场和消费者手中召回大量的各种各样存在缺陷的、同批次的产品。

产品问题诉讼镜头回放1：

美国田纳西州法院陪审团日前裁决，戴姆勒—克莱斯勒公司应支付1.05亿美元的罚金及赔偿金，因为公司的小型货车座位设计不合理，从而导致一名8个月的婴儿在车祸中丧生。

产品问题诉讼镜头回放2：

2004年，美国食品药品管理局（FDA）研究员大卫．格雷厄姆在英国医学杂志《柳叶刀》上发表一篇文章，指出有8.8万到14万患者发生严重心血管疾病与服用“万络”有关。研究发现患者连续服用“万络”18个月以上“心脏病发作”和“中风”发生的风险成倍增加，所以默克公司2004年9月紧急召回这种深受市场欢迎的止痛药。

本案原告之夫罗伯特.厄恩斯特生前为治疗手痛而服用8个月“万络”，于2001年5月因“心律失常”去世。原告律师并没有在“万络”与“心律失常”的因果关系上收集足够的证据，而是请到了身居国外的尸检专家玛丽亚博士作为原告的专家证人，陈述她为死者罗伯特.厄恩斯特进行尸体解剖检验时的所见，并向陪审团阐述其个人意见。

陪审员一致认为玛丽亚博士的视频证言具有说服力，足以让他们相信“万络”起码是原告之夫“心脏病发作”的一个原因。

陪审团最终以10比2的赞成比例判令美国默克公司赔偿原告医疗损害赔偿金共计2.53亿美元，其中包括：1，经济性赔偿45万美元，主要补偿原告过去和将来的收入减少，生活费，赡养费以及家政服务支出，陪审团认为如果患者罗伯特.厄恩斯特健在，原告卡罗尔.厄恩斯特就可以依靠他获得这些费用。2，非经济性赔偿2400万美元，补偿原告包括过去和将来伴侣的缺失，过去和将来的精神痛苦。3，惩罚性赔偿2.29亿美元，数目与电子邮件中的预计非法收益相等。

产品问题召回镜头回放3：

上海通用召回2464辆轿车。根据通用汽车的全球召回计划，上海通用将召回在中国市场销售的511辆CTS轿车和1953辆荣御轿车(该车型源自霍顿Statesman轿车)。

产品问题召回镜头回放4：

国家质检总局数据提示：2006年某月，日本本田技研工业株式会社已经提交“关于实施汽车品质改善措施的报告”，决定对其在2001年4月25日到2002年3月29日之间生产的CR-V、CIVIC和STREAM三个车型（型号为：RD5、ES5、ES8、RN3）实施品质改善措施。中国地区共有1367辆问题车需要召回。

产品召回：事后处理缘于事前预防管理的缺陷！

根据国外一些国家的法律，跟安全隐患没有关系的都不在召回之列。

召回问题产品，是企业一种信用的承诺，也体现客户至上的营销理念和人文关怀，也是企业文化的一种延伸。也是企业为了保证消费者使用安全而实施的一种信用行为。

但是，我们企业在越来越召回产品的同时，是否应该反省：为什么会出现产品问题？

——是原来市场调研不足或者不彻底，导致设计不合理？还是没有更高角度考虑安全问题？

——是管理缺陷，导致某一环节的质量问题？还是技术流程的缺陷导致？

——还是为了角逐市场竞争，匆忙上市导致？

当然，我们不能要求企业不能犯错误。但是，如果我们企业多考虑后果，比如消费者使用安全等问题，而更全面完善自身产品的设计、生产流程，可能太多的产品召回应该是不会出现的。

我们企业应该更多地完善事前预防管理机制，避免因召回无意增加的更多机会成本，包括时间、空间、人员、管理、财务等方面的成本。

同时，也避免因为召回产生的品牌忠诚度降低的现象。

建议企业千万不要为了作秀而召回自身产品，如果一意孤行可能得不偿失。因为召回不是光荣使者。

一些思考：质量——品牌忠诚度的红绿灯！

当今世界市场的竞争，就是品牌的竞争。但品牌的竞争态势又一定程度地依赖于品牌资产的持续增值。

诚然，品牌资产的不断增值，是企业持续发展的竞争源泉，而这个不灭的源泉是通过品牌忠诚度来实现的。

但是品牌忠诚度的维持和提升更是通过严把质量关不断建立和巩固起来的。

这就不得不让我们相信：同仁堂为什么经久不衰，panasonic为什么依旧风采，海尔为什么能够挤进哈佛的课堂？

但是多少企业可以因为质量的坚挺而傲立群雄？

我一直信赖的恒源祥品牌近来在我的思维空间已经打折50%。因为用了他们所谓授权使用商标的企业生产的产品，因为质量已经注入水份而让我后悔当初的钟爱。因为我买了恒源祥贴牌的袜子质量低劣而深感自己选择的幼稚。

光明乳业因为过度追求扩张，兼并小厂引发产品质量的事件时有发生。

这些似乎更值得我们的CEO和决策层深思：品牌不是靠扩张建立的，品牌也不是到处兼并换来的。

品牌是建立在质量的坚挺和不断提高和巩固中。品牌忠诚度是通过提高品牌知名度、品牌联想和产品期望值获得的。

增加广告、销售队伍和市场推销的投入会增加品牌的知名度；明确的市场定位、突出的产品特色、适当的形象识别系统设计导入应用，会增加品牌的联想和感知。对于这些，企业可在短期内依靠在广告传播上，大量的资金投入达到目的。但品牌的期望质量则是一项长期的、持久的工作，需要建立一个相对重视质量的企业文化和质量保证体系。

消费者期望质量和产品的实际质量是有差别的。

如果以往企业产品的质量是差的，那么消费者就很难相信现在企业的产品是高质量的。

那么，企业自始至终都要重视通过质量来建立品牌，才能让企业品牌忠诚度保持坚挺不衰。比如：特别是对药品这种多品种、关乎生命的产品特点，如若某一时或某几种产品质量不稳定，都有可能对制药企业品牌产生毁灭性的打击。

广告可以很快提升知名度，大营销团队的建立可以快速拓展产品销售渠道，但是只有质量，才能保住品牌的忠诚度。

這樣是沒辦法的辦法，其實對企業也是好的~~~~~~~~~~~~~~

以前总以为是他们作秀，打打广告，

其實業是爲了自己企業的形象信譽做出了一個保障~~~~~~~~

只有质量，才能保住品牌的忠诚度。
同意

志高空調就是用了這一招救了自己~~~~~~~~~~~~~~~`

哦，大家从心理上会认可他

是啊，偶最佩服志高的老板~~~~~~~~~

很多时候我会觉得他们是在虚晃一招

不一定，有的時候不是辦法的辦法，反而救了整個企業，有時候壞事都會變成好事的~~~~~~~~~